Afinal, o que é marketing?
Muitas duvidas pairam na cabeça dos gestores de empresas, principalmente quando o assunto é marketing. Hoje vamos explicar de forma objetiva o que é o marketing, para que serve e como explorar melhor em tempos de crise.
A definição mais ampla do marketing diz o seguinte: Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor, podendo assim satisfazer as necessidades de um mercado-alvo identificando necessidades e desejos ainda não realizados pelo consumidor.
Para melhor exemplificar a definição do marketing, vamos listar algumas considerações que são citadas por grandes nomes do marketing:
“ Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.” (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).[7]
” O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta.” ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4)
” Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” (KOTLER, 2000)
““Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros’’ diz Kotler (1998 p 27)”.
Para que o marketing consiga ter sucesso em todo seu processo, ele precisa proporcionar valor ao seu mercado-alvo. Isso faz com que o consumidor receba benefícios do qual considera importante pra si, assumindo riscos e assim podendo se identificar com a marca da qual considera valores semelhantes ao seu. Quando falamos em “valor” no marketing, estamos referindo-se ao beneficio considerado pelo consumidor. Esses benefícios podem ser funcionais ou emocionais. Para que o marketing obtenha êxito e sucesso o valor determinado pelo cliente é o ponto crucial para que a marca consiga agregar conceito, identificação e trazer benefícios.
Um erro comum quando se fala em “valor” no marketing é que algumas pessoas confundem com “preço”, no qual os conceitos nesse teor são bem distintos. “Preço” é o custo financeiro e “Valor” é a comparação em grau psicológico referente às funcionalidades de um bem, seja ele em serviço ou produto.
Existem algumas características fundamentais que profissionais de marketing concretizam quando passado valor ao cliente. Essas características são fundamentais, sendo elas:
Pós-venda é fundamental para que consiga manter um contato direto com o consumidor do produto/marca;
Estar em constante busca por clientes cada vez mais satisfeitos, assim a propagação da marca fica ainda mais forte e diversificada pelos consumidores;
Procurar sempre precificar os produtos/serviços de forma justa e significativa para ambas às partes;
Oferecer ao cliente mais que o desejado/esperado, isso faz com que ele seja fiel a marca, sendo sempre lembrada em primeiro lugar.
Traduzindo de forma clara e objetiva o marketing é um elo de comunicação que liga a marca/empresa com seu consumidor ou consumidores finais, criando vinculo e satisfação.
