15 de Setembro o Dia do cliente.
Qual povo poderia dedicar um dia do ano a todos nós? Sim, nós o povo gaúcho.
Todos somos clientes, todos acreditamos em uma marca, seja por uso casual, por empatia, ou melhor, por identificação com aquela ideia da qual a gente se encanta. Estar conectado com uma ideia é acreditar nos valores, conceitos, missão e ideologia da qual nos identificamos.
Podemos diferenciar consumidor e cliente da seguinte forma. Consumidor é aquele que compra para seu próprio uso e não para revender. Já o cliente é aquele cara que compra um produto/serviço para uso habitual, de um mesmo fornecedor, ou seja, o cliente compra, volta a comprar, recomenda o produto/marca para terceiros e continua comprando.
A marca e o cliente tem uma ligação, de um lado o fornecedor que fornece o produto desejado, aquele em que o cliente valoriza pela confiança, pelo respeito e pela representatividade. Ao lado do fornecedor tem o cliente, o cara que vai até a tua marca, que pesquisa no Google, indica para amigos, avalia nas redes sóciais, clica no teu site para buscar mais informações ou em conversas paralelas alguém pede uma indicação, e ele orgulhoso indica o seu fiel e encantador fornecedor, lembrando que estará lá para quando ele precisar.
Parabéns a todos os clientes, a parceria de vocês é o que nos motiva a estar todos os dias melhorando o nosso cuidado, pois acredita-se que cuidar do cliente é garantir que ele cuide da sua marca.
Obrigado, Nave LUMA!
